Win-back kampaň pre neaktívnych zákazníkov
Získať nového zákazníka stojí viac ako priviesť späť toho, kto už raz nakúpil. Win-back séria osloví zákazníkov, ktorí dlho nenakúpili: najprv im pripomenie značku, a keď nereagujú, ponúkne dôvod vrátiť sa.
Kedy je zákazník neaktívny
Závisí to od sortimentu. Pri tovare, ktorý sa kupuje pravidelne (káva, kozmetika, krmivo), môže byť neaktívny zákazník už po dvoch alebo troch mesiacoch, pri drahšom tovare po roku. Začnite s hranicou, ktorá zodpovedá bežnému odstupu medzi nákupmi vo vašom e-shope, napríklad 120 dní.
Postup krok za krokom
- Pripravte dva e-maily: v Obsah a vzhľad › Šablóny e-mailov vytvorte pripomenutie (novinky, obľúbené produkty) a druhý e-mail s výhodou, ideálne s jednorazovým zľavovým kódom.
- Založte automatizáciu: v Automatizácie › Nová automatizácia zadajte názov a e-shop.
- Nastavte spúšťač: uzol Opakovať, ktorý každý deň prejde kontakty e-shopu. Vo filtri zvoľte pravidlo Posledná objednávka staršia ako 120 dní a opakovaný vstup Len raz navždy, aby každý zákazník prešiel sériou len raz.
- Pošlite prvý e-mail: za spúšťač dajte Odoslať e-mail s pripomenutím a potom Čakanie 7 dní.
- Rozdeľte podľa nákupu: pridajte Podmienku Objednávka od vstupu do scenára. Kto nakúpil, scenár končí; ostatným pošlite druhý e-mail s výhodou.
- Pridajte cieľ: uzol Cieľ scenára s objednávkou zaistí, že kto nakúpi kedykoľvek počas série, scenár hneď opustí.
- Otestujte a zapnite: scenár otestujte bez odoslania a zapnite. Výsledky sledujte v štatistikách automatizácie.
Tipy
- Win-back funguje aj pre odberateľov, ktorí nenakupujú, ale prestali otvárať: použite pravidlo podľa angažovanosti.
- Kto nereaguje ani na druhý e-mail, tomu posielajte menej. Neaktívne kontakty zhoršujú doručiteľnosť.
- Podobný, ale jemnejší je spúšťač Kúpte si znova: pripomenie ďalší nákup podľa toho, ako často zákazník zvyčajne nakupuje.
Postup cez API: recept Návrat neaktívnych zákazníkov.