Preskočiť na obsah
Návody a zdroje

SMS marketing: pravidlá na Slovensku a v Česku

Marketingová SMS podlieha v zásade rovnakým pravidlám ako marketingový e-mail. Smernica 2002/58/ES (odôvodnenie 40) aj český zákon (definícia v § 2 písm. b)) pokrývajú SMS ako elektronickú poštu, slovenský zákon menuje službu SMS a MMS výslovne popri elektronickej pošte a pridáva pravidlá, ktoré sa ich týkajú priamo.

SMS ako elektronická pošta

Smernica 2002/58/ES vymedzuje v čl. 2 písm. h) elektronickú poštu ako textovú, hlasovú, zvukovú alebo obrazovú správu poslanú prostredníctvom verejnej komunikačnej siete, ktorú možno uložiť v sieti alebo v koncovom zariadení príjemcu, kým si ju nevyzdvihne. Odôvodnenie 40 spomína nevyžiadanú komunikáciu e-mailom vrátane správ SMS. Na SMS sa preto vzťahuje čl. 13 smernice (pozri Smernica ePrivacy, článok 13).

Slovensko: § 116 zákona č. 452/2021 Z. z.

Slovenský zákon menuje službu SMS a MMS výslovne:

  • Súhlas: používanie služby SMS a MMS na účely priameho marketingu je dovolené len s predchádzajúcim preukázateľným súhlasom získaným pred kontaktovaním (§ 116 ods. 3).
  • Zákaz žiadať o súhlas prostredníctvom SMS: na účely získania predchádzajúceho súhlasu je zakázané volanie a používanie elektronickej pošty, služby SMS a služby MMS (§ 116 ods. 4).
  • Výnimka pre zákazníkov: predchádzajúci súhlas príjemcu služby SMS sa nevyžaduje pri priamom marketingu vlastných podobných tovarov a služieb, ak kontakt získala tá istá osoba v súvislosti s predajom, s možnosťou odmietnuť pri získaní kontaktu a pri každej doručenej správe (§ 116 ods. 15), a to po dobu jedného roka od ukončenia zmluvného vzťahu (§ 116 ods. 16).
  • Osobitné čísla na priamy marketing: kto robí priamy marketing volaním, automatickými volacími systémami, telefaxom, službou SMS alebo MMS, je podľa § 116 ods. 12 povinný „používať na účely priameho marketingu len čísla identifikované národným cieľovým kódom na tento účel v číslovacom pláne“. Povinnosť sa nevzťahuje na volania na zverejnené kontaktné údaje podnikateľov a právnických osôb. Podľa § 116 ods. 14 sa odseky 8 a 12 nevzťahujú ani na priamy marketing vlastných podobných tovarov a služieb voči zákazníkom, od ktorých bol kontakt získaný v súvislosti s predajom podobného tovaru alebo služieb, alebo s ktorými je odosielateľ v zmluvnom vzťahu, ani na adresátov, ktorí si takú komunikáciu sami vopred preukázateľne vyžiadali.

Za porušenie § 116 ods. 3 až 6, 8, 12 a 14 až 16 Úrad pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb uloží pokutu od 200 eur do 5 % z obratu (§ 124 ods. 3). Podrobnejšie v článku Priamy marketing podľa zákona č. 452/2021 Z. z..

Česko: zákon č. 480/2004 Sb.

Český zákon v § 2 písm. b) vymedzuje elektronickú poštu ako „textová, hlasová, zvuková nebo obrazová zpráva poslaná prostřednictvím veřejné sítě elektronických komunikací, která může být uložena v síti nebo v koncovém zařízení uživatele, dokud ji uživatel nevyzvedne“. SMS túto definíciu spĺňa, a preto sa na marketingové SMS českým adresátom vzťahuje § 7:

  • predchádzajúci súhlas adresáta (§ 7 odst. 2),
  • výnimka pre vlastných zákazníkov, ktorých elektronický kontakt ste získali v súvislosti s predajom, s možnosťou odmietnuť v každej správe (§ 7 odst. 3),
  • zákaz správy, ktorá nie je označená ako obchodné oznámenie, skrýva totožnosť odosielateľa alebo neobsahuje platnú adresu, kam možno poslať odmietnutie ďalších oznámení (§ 7 odst. 4).

Podrobnosti a výška pokút sú v článku Obchodné oznámenia podľa českého zákona č. 480/2004 Sb..

Zhrnutie rozdielov

OtázkaSlovenskoČesko
Je SMS výslovne menovaná?áno (§ 116 ods. 3)nie, patrí pod definíciu elektronickej pošty (§ 2 písm. b))
Súhlaspredchádzajúci preukázateľný (§ 116 ods. 3)predchádzajúci (§ 7 odst. 2)
Výnimka pre zákazníkováno, jeden rok od ukončenia zmluvného vzťahu (§ 116 ods. 15 a 16)áno, bez pevnej lehoty (§ 7 odst. 3)
Zákaz žiadať o súhlas prostredníctvom SMSáno (§ 116 ods. 4)zákon výslovne neuvádza
Osobitné čísla na priamy marketingáno, s výnimkami (§ 116 ods. 12 a 14)zákon č. 480/2004 Sb. neuvádza

Časté otázky

Potrebujem na marketingovú SMS súhlas?

V oboch krajinách áno, s výnimkou pre vlastných zákazníkov: na Slovensku podľa § 116 ods. 3, 15 a 16 zákona č. 452/2021 Z. z., v Česku podľa § 7 odst. 2 a 3 zákona č. 480/2004 Sb.

Smiem poslať SMS s otázkou, či chce zákazník dostávať novinky?

§ 116 ods. 4 zákona č. 452/2021 Z. z. zakazuje používať službu SMS na účely získania predchádzajúceho súhlasu.

Musí SMS obsahovať možnosť odhlásenia?

Pri využití výnimky pre zákazníkov áno: oba zákony vyžadujú možnosť odmietnuť v každej správe (§ 116 ods. 15 zákona č. 452/2021 Z. z., § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb.). V Česku navyše § 7 odst. 4 písm. c) zakazuje zaslať obchodné oznámenie elektronickou poštou bez platnej adresy na odmietnutie ďalších oznámení.

Súvisiace

Zdroje

Všetky články