Segmentácia zákazníkov v e-mailingu
Jeden e-mail pre všetkých je najjednoduchší, ale málokedy najlepší. Kto nakúpil včera, nepotrebuje rovnakú ponuku ako ten, kto nenakúpil rok. Segment vyberie kontakty podľa pravidiel a prepočítava sa sám, takže kampaň vždy dostanú tí správni.
Príklady segmentov pre e-shop
- Noví zákazníci: práve jedna objednávka, a to za posledných 30 dní. Hodí sa na sériu po prvom nákupe.
- Verní zákazníci: tri a viac objednávok. Dostanú novinky ako prví.
- Zákazníci, ktorí prestávajú nakupovať: posledná objednávka pred viac ako 120 dňami. Kandidáti na win-back.
- Kupujúci značky alebo kategórie: objednali produkt danej značky alebo kategórie, ak objednávky tieto údaje obsahujú (značku má export objednávok zo Shoptetu, kategóriu zapíšete cez API).
- Aktívni odberatelia: angažovanosť A alebo B. Vhodní na častejšie rozosielky.
- Firmy: kontakty s vyplneným IČO.
Poštárna má pripravené predvolené segmenty, napríklad kupujúcich za posledných 12 mesiacov, kupujúcich pred 13 až 24 mesiacmi, firemných zákazníkov a kontakty aktívne za posledných 90 dní.
Postup krok za krokom
- Otvorte segmenty: v Kontakty a zoznamy › Segmenty založte nový segment a vyberte e-shop.
- Pridajte pravidlá: zvoľte typ pravidla, napríklad Posledná objednávka, počet alebo hodnota objednávok, objednaný produkt, angažovanosť, zoznam, súhlas s účelom spracúvania, reakcia na kampaň alebo pole kontaktu.
- Spojte pravidlá: pravidlá spojíte cez A (musia platiť všetky) alebo ALEBO (stačí jedno) a môžete ich vnárať do skupín.
- Skontrolujte počet: segment ukáže, koľko kontaktov doň patrí. Upravujte pravidlá, kým skupina nezodpovedá tomu, čo chcete.
- Použite segment: v sprievodcovi kampaňou vyberte segment ako príjemcov. Rovnaké pravidlá použijete aj vo filtri spúšťača automatizácie.
Tipy
- Hodnota objednávok sa počíta zvlášť v eurách a v korunách, nikdy sa nesčítava.
- Segment nahradí ručné zoznamy, ktoré by niekto musel udržiavať. Ručný zoznam používajte pre ľudí, ktorí sa k niečomu sami prihlásili.
- Začnite dvoma alebo troma segmentmi a sledujte, ako sa líši miera prekliku a objednávky. Až potom pridávajte ďalšie.
Pre vývojárov: Zoznamy a segmenty v API dokumentácii.