Obchodné podmienky služby Poštárna
Verzia 1.1, účinná od 12. 10. 2026
1. Úvodné ustanovenia
1.1 Tieto obchodné podmienky upravujú zmluvu o poskytovaní služby Poštárna (ďalej len „zmluva“) medzi zákazníkom a poskytovateľom služby, ktorým je spoločnosť deriverge s.r.o., IČO 19456361, IČ DPH CZ19456361, so sídlom č.p. 201, 687 52 Korytná, Česká republika, zapísaná v obchodnom registri vedenom Krajským súdom v Brne, oddiel C, vložka 134680 (ďalej len „poskytovateľ“).
1.2 Poskytovateľa možno kontaktovať na adrese e-mail podpora@postarna.sk alebo podpora@postarna.cz, telefón +420 777 849 095. Písomnosti možno posielať aj na adresu sídla.
1.3 Zákazníkom môže byť len podnikateľ alebo právnická osoba, ktorá službu používa na svoju podnikateľskú alebo inú samostatnú činnosť. Služba nie je určená spotrebiteľom a ustanovenia právnych predpisov na ochranu spotrebiteľa sa na zmluvu nepoužijú. Kto účet zakladá alebo tarif objednáva, potvrdzuje, že zákazník nie je spotrebiteľ a že je oprávnený konať v jeho mene.
1.4 Súčasťou zmluvy sú tieto dokumenty: Reklamačný poriadok a podpora, Zásady používania a pravidlá rozosielania a Zmluva o spracúvaní osobných údajov. Ako poskytovateľ spracúva osobné údaje používateľov, opisujú Zásady ochrany osobných údajov; cookies a úložisko prehliadača opisujú Zásady používania cookies. Tieto dva dokumenty majú informačnú povahu.
1.5 Všetky dokumenty sú zverejnené na www.postarna.sk a www.postarna.cz, odkazy na ne sú v pätičke aplikácie a pri každom je uvedená jeho verzia a deň účinnosti.
1.6 Dojednania písomnej zmluvy medzi zákazníkom a poskytovateľom, ktoré sa od týchto podmienok odchyľujú, majú prednosť.
2. Pojmy
2.1 Služba alebo Poštárna je webová aplikácia poskytovateľa na e-mailový marketing vrátane jej rozhrania API, verejných stránok (napríklad stránok na odhlásenie a formulárov) a skriptov, ktoré zákazník vkladá na svoj web.
2.2 Účet je priestor zákazníka v službe s jeho dátami. Používateľ je fyzická osoba, ktorá má do účtu prístup. Správca účtu je používateľ s rolou, ktorá smie pozývať ďalších používateľov, meniť nastavenia a objednávať tarif.
2.3 Kontakt je záznam o adresátovi, ktorému zákazník posiela alebo môže posielať e-maily. Rozoslanie je jeden e-mail odoslaný jednému kontaktu.
2.4 Tarif určuje najvyšší počet započítaných kontaktov a cenu. Zúčtovacie obdobie je mesiac alebo rok, za ktorý sa tarif platí.
2.5 Ostré odosielanie je odosielanie kampaní, automatizácií a potvrdzovacích e-mailov skutočným adresátom. Skúšobný e-mail je e-mail odoslaný len na adresy z testovacieho zoznamu zákazníka.
3. Služba
3.1 Služba umožňuje najmä spravovať kontakty, zoznamy a segmenty, evidovať súhlasy a účely spracúvania, tvoriť šablóny, posielať e-mailové kampane a automatizácie, získavať kontakty formulármi, landing page a dotazníkmi, napojiť dáta z e-shopu (zákazníkov, objednávky a produktový feed), pracovať so zľavovými kódmi, sledovať štatistiky, pristupovať k dátam cez API a pripojiť vlastného asistenta umelej inteligencie zákazníka cez protokol MCP. Rozsah funkcií je opísaný v aplikácii.
3.2 Služba sa poskytuje cez internet ako softvér prevádzkovaný poskytovateľom (SaaS). Zákazník nedostáva kópiu softvéru; má právo službu používať počas trvania zmluvy podľa týchto podmienok.
3.3 Všetky funkcie sú dostupné v každom tarife vrátane bezplatného. Tarify sa líšia len počtom kontaktov a cenou.
3.4 E-maily služba odosiela cez Amazon SES. O tom, či e-mail skončí v schránke adresáta, rozhodujú aj poskytovatelia e-mailových schránok a ich filtre. Poskytovateľ preto nezaručuje doručenie konkrétneho e-mailu ani to, že nebude zaradený medzi nevyžiadanú poštu.
3.5 V aplikácii možno pripraviť šablóny SMS, ale služba správy SMS ani iné správy ako e-maily neodosiela. Platbu kartou služba zatiaľ neponúka.
3.6 Poskytovateľ službu rozvíja a môže meniť jej funkcie. Zmenu, ktorá podstatne obmedzí to, čo zákazník zo služby využíva, oznámi najmenej 30 dní vopred podľa článku 17.
4. Uzavretie zmluvy, účet a schválenie odosielania
4.1 Zmluva vzniká dokončením registrácie: zákazník vyplní registračný formulár, potvrdí súhlas s týmito podmienkami a dokumentmi podľa odseku 1.4 a zadá kód, ktorý mu príde na zadaný e-mail. Až potom vznikne účet zákazníka. Zmluva sa uzatvára na dobu neurčitú.
4.2 Zákazník uvádza pravdivé údaje a bez zbytočného odkladu ich aktualizuje, najmä fakturačné údaje.
4.3 Účet môže používať viac používateľov. Správca účtu pozýva ďalších používateľov a prideľuje im roly, ktoré určujú ich oprávnenia. Zákazník zodpovedá za konanie svojich používateľov ako za vlastné.
4.4 Každý používateľ má vlastný prístup a nezdieľa ho s inými osobami. Prihlásenie vyžaduje heslo a zakaždým aj jednorazový kód, ktorý príde na e-mail používateľa a platí 10 minút. Používateľ si môže zapnúť aj overovanie aplikáciou v telefóne.
4.5 Zákazník chráni heslá, kľúče API a prístup k e-mailovým schránkam svojich používateľov. Podozrenie na zneužitie účtu hlási bez zbytočného odkladu na podpora@postarna.sk. Poskytovateľ môže na nevyhnutný čas zablokovať prístup, ktorý vykazuje znaky zneužitia.
4.6 Kľúče API slúžia skriptom zákazníka. Kľúč sa zobrazí len raz, môže mať obmedzenú platnosť, po 180 dňoch bez použitia prestane fungovať a zákazník ho môže kedykoľvek zneplatniť.
4.7 Nový účet môže do schválenia poskytovateľom posielať len skúšobné e-maily. Ostré odosielanie poskytovateľ schváli bez zbytočného odkladu po tom, ako zákazník overí odosielaciu doménu a adresu odosielateľa (článok 7.4) a nič nenasvedčuje porušeniu Zásad používania a pravidiel rozosielania. Schválenie môže poskytovateľ odmietnuť; dôvod zákazníkovi oznámi a zákazník môže zmluvu vypovedať podľa článku 14.
5. Tarify, skúšobná doba a bezplatný tarif
5.1 Cena služby závisí len od tarifu, teda od najvyššieho počtu započítaných kontaktov. Aktuálny cenník je zverejnený v aplikácii pri registrácii a v časti Nastavenia › Tarif a faktúry. Ceny sú uvedené v českých korunách bez dane z pridanej hodnoty. Nad 100 000 kontaktov sa cena dojednáva individuálne.
5.2 Do počtu kontaktov sa započítavajú kontakty, ktorým možno posielať e-maily, a kontakty, ktoré čakajú na potvrdenie prihlásenia. Kontakty odhlásené, trvalo nedoručiteľné a kontakty, od ktorých prišla sťažnosť na nevyžiadanú poštu, sa nezapočítavajú. Počet služba meria každú hodinu; za deň platí najvyššia nameraná hodnota.
5.3 Prvých 14 dní od založenia účtu je skúšobná doba. Zákazník v nej môže používať všetky funkcie zadarmo a nič neplatí. Platený tarif si môže objednať už počas skúšobnej doby a do jej konca ho ľubovoľne meniť; objednaný tarif začne platiť dňom, keď skúšobná doba skončí. Ak si zákazník platený tarif neobjedná, prejde účet po skončení skúšobnej doby automaticky na bezplatný tarif. Skúšobná doba ani prechod na bezplatný tarif nezakladajú žiadnu platobnú povinnosť.
5.4 Bezplatný tarif je určený pre najviac 300 kontaktov a najviac 1 500 rozoslaní za kalendárny mesiac, do ktorých sa počítajú e-maily kampaní, automatizácií, transakčné e-maily aj potvrdzovacie e-maily formulárov. Pri prekročení ktoréhokoľvek limitu služba ostré odosielanie zastaví a umožní len skúšobné e-maily, kým si zákazník neobjedná platený tarif alebo kým počet kontaktov neklesne pod limit a nezačne nový kalendárny mesiac. Poskytovateľ môže do e-mailov odoslaných v bezplatnom tarife vkladať krátku pätičku s odkazom na službu Poštárna.
5.5 Platený tarif si zákazník objedná v aplikácii (Nastavenia › Tarif a faktúry › Objednávka). Pri objednávke zvolí tarif a zúčtovacie obdobie, vyplní fakturačné údaje a potvrdí súhlas s týmito podmienkami, Reklamačným poriadkom a podporou a Zmluvou o spracúvaní osobných údajov. Odoslaním objednávky sa zákazník zaväzuje zaplatiť cenu. Poskytovateľ ukladá, s ktorými verziami dokumentov zákazník súhlasil.
5.6 Zúčtovacie obdobia zodpovedajú kalendárnym mesiacom. Prvé zúčtovacie obdobie začína dňom, keď skončí skúšobná doba (pri tarife objednanom počas nej), inak dňom objednávky, a trvá do konca tohto kalendárneho mesiaca. Jeho cena je pomerná: mesačná cena tarifu (pri ročnej platbe mesačná cena po zľave) vynásobená počtom dní od začiatku obdobia do konca mesiaca a vydelená počtom dní v mesiaci. Každé ďalšie zúčtovacie obdobie začína 1. dňa kalendárneho mesiaca a trvá pri mesačnej platbe jeden kalendárny mesiac, pri ročnej platbe 12 kalendárnych mesiacov. Ročná platba je o 15 % nižšia ako dvanásťnásobok mesačnej ceny tarifu. Tarif sa na konci každého zúčtovacieho obdobia automaticky predlžuje o ďalšie obdobie, kým ho zákazník nezruší (článok 14.2).
5.7 Zákazník môže tarif kedykoľvek zvýšiť. Vyšší tarif platí ihneď a za zvyšok bežiaceho zúčtovacieho obdobia poskytovateľ vyúčtuje samostatnou faktúrou pomernú časť rozdielu cien tarifov za zostávajúce dni obdobia. Znížiť tarif môže zákazník sám v aplikácii (Nastavenia › Tarif a faktúry › Znížiť tarif); nižší tarif platí od nasledujúceho zúčtovacieho obdobia a za bežiace obdobie sa nič nevracia. Zníženie služba odmietne, ak počet započítaných kontaktov v čase žiadosti prekračuje limit nižšieho tarifu, a na začiatku nasledujúceho obdobia ho overí znova: ak počet kontaktov prekračuje limit nižšieho tarifu aj vtedy, zostane doterajší tarif. Naplánované zníženie môže zákazník do začiatku nasledujúceho obdobia zrušiť a ruší ho aj zvýšenie tarifu. Zmenu mesačnej platby na ročnú alebo naopak možno nastaviť v aplikácii od nasledujúceho zúčtovacieho obdobia.
5.8 Ak počet započítaných kontaktov prekročí tarif, služba ďalej funguje. Za každý deň prekročenia zákazník doplatí rozdiel medzi cenou najmenšieho tarifu, do ktorého sa počet kontaktov v danom dni zmestí, a cenou tarifu platného v danom dni, vydelený počtom dní kalendárneho mesiaca, do ktorého deň patrí. Doplatky služba priebežne zobrazuje v aplikácii po jednotlivých dňoch. Pri mesačnej platbe sa doplatky vyúčtujú vo faktúre za ďalšie zúčtovacie obdobie, pri ročnej platbe samostatnou faktúrou vystavenou 2. dňa nasledujúceho kalendárneho mesiaca. Faktúra s doplatkami obsahuje prílohu s rozpisom po dňoch. Pri počte kontaktov nad 100 000 sa doplatok dojednáva individuálne.
5.9 Cena zahŕňa bežné používanie služby, najviac 12 rozoslaní na každý kontakt objednaného tarifu za kalendárny mesiac (fair use). Ak zákazník tento rozsah opakovane prekračuje, poskytovateľ ho upozorní a ponúkne individuálnu cenu. Ak zákazník ponuku neprijme a v prekračovaní pokračuje, môže poskytovateľ po ďalšom upozornení primerane obmedziť objem odosielania.
6. Fakturácia a platby
6.1 Faktúru (daňový doklad) za prvé zúčtovacie obdobie vystaví poskytovateľ hneď na jeho začiatku, teda v deň skončenia skúšobnej doby alebo v deň objednávky. Faktúry za ďalšie zúčtovacie obdobia vystavuje 2. dňa kalendárneho mesiaca, v ktorom obdobie začína. Dňom dodania služby je deň vystavenia faktúry. Faktúru pošle e-mailom na fakturačný e-mail zákazníka a sprístupní ju v aplikácii vo formáte PDF. Zákazník s elektronickou faktúrou súhlasí.
6.2 Faktúra je splatná do 14 dní od vystavenia, ak nie je na nej uvedené inak. Cena sa platí vopred.
6.3 Zákazník platí bankovým prevodom na účet poskytovateľa uvedený na faktúre s variabilným symbolom, ktorým je číslo faktúry. Faktúra obsahuje QR kód na platbu v bankovej aplikácii. Cena je zaplatená pripísaním sumy na účet poskytovateľa. Platby poskytovateľ páruje s faktúrami podľa variabilného symbolu, sumy a meny.
6.4 K cene sa pripočítava daň z pridanej hodnoty podľa českých predpisov, teraz vo výške 21 %. Ak je zákazník zdaniteľnou osobou registrovanou pre DPH v inom členskom štáte Európskej únie ako v Českej republike, napríklad na Slovensku, a uvedie svoje identifikačné číslo pre DPH vo fakturačných údajoch, fakturuje poskytovateľ bez dane a daň odvedie zákazník (prenesenie daňovej povinnosti, čl. 196 smernice Rady 2006/112/ES). Zákazník zodpovedá za správnosť svojho identifikačného čísla pre DPH a jeho zmenu oznámi bez zbytočného odkladu.
6.5 Ceny sa fakturujú v českých korunách, aj zákazníkom zo Slovenska. Bankové poplatky na strane zákazníka vrátane poplatkov za prevod meny znáša zákazník.
6.6 Poskytovateľ posiela e-mailové upomienky 3 dni pred splatnosťou faktúry a 3 a 10 dní po splatnosti, kým faktúra nie je zaplatená. Pri omeškaní môže poskytovateľ požadovať úrok z omeškania podľa českých predpisov (§ 1970 českého občianskeho zákonníka a nariadenie vlády ČR č. 351/2013 Sb.) a náhradu nákladov spojených s uplatnením pohľadávky (§ 1972 českého občianskeho zákonníka).
6.7 Ak je zákazník v omeškaní s úhradou faktúry dlhšie ako 21 dní, služba zastaví ostré odosielanie a umožní len skúšobné e-maily. Dáta zákazníka zostávajú zachované a zákazník môže aplikáciu ďalej používať. Po pripísaní platby sa ostré odosielanie obnoví automaticky. Omeškanie dlhšie ako 30 dní po upozornení je podstatným porušením zmluvy (článok 14.5).
6.8 Zaplatenú cenu za zúčtovacie obdobie poskytovateľ nevracia, ak tieto podmienky alebo Reklamačný poriadok a podpora neustanovujú inak (články 14.4, 14.6 a 17.4). Námietky proti faktúre vybavuje poskytovateľ podľa Reklamačného poriadku a podpory.
7. Povinnosti zákazníka ako odosielateľa
7.1 Zákazník je odosielateľom e-mailov, ktoré cez službu posiela. Zodpovedá za ich obsah, za výber adresátov a za dodržanie právnych predpisov, najmä predpisov o obchodných oznámeniach, priamom marketingu a ochrane osobných údajov.
7.2 Zákazník dodržiava Zásady používania a pravidlá rozosielania. Obchodné oznámenia posiela len adresátom, pri ktorých má platný právny dôvod, a vie ho preukázať.
7.3 Pre osobné údaje kontaktov je zákazník prevádzkovateľom a poskytovateľ jeho sprostredkovateľom. Ich vzťah upravuje Zmluva o spracúvaní osobných údajov. Zákazník informuje adresátov o spracúvaní ich údajov vrátane sledovania otvorení a preklikov, ak ho používa.
7.4 Odosielať možno len z adresy odosielateľa na doméne, ktorú zákazník overil. Zákazník na to nastaví pri svojej doméne záznamy SPF, DKIM a DMARC podľa pokynov v aplikácii. Adresy bezplatných e-mailových služieb (napríklad gmail.com alebo azet.sk) služba ako odosielateľa neoverí.
7.5 Ak zákazník vkladá na svoj web skripty služby (vyskakovací formulár alebo sledovanie košíka), zodpovedá za informovanie návštevníkov a za získanie ich súhlasu, ak ho predpisy vyžadujú (Zásady používania cookies, článok 6).
7.6 Zákazník do služby nahráva len dáta, ku ktorým má potrebné práva. Osobitné kategórie osobných údajov (napríklad údaje o zdraví) ani údaje o trestných činoch do nej neukladá bez predchádzajúcej písomnej dohody s poskytovateľom.
8. Zakázané použitie
8.1 Službu nemožno použiť najmä na:
a) rozosielanie nevyžiadaných obchodných oznámení a oslovovanie kúpených, prenajatých alebo inak prevzatých zoznamov adries,
b) podvodné e-maily, vydávanie sa za inú osobu a získavanie prístupových alebo platobných údajov (phishing),
c) šírenie škodlivého softvéru alebo odkazov naň,
d) šírenie obsahu, ktorý je nezákonný, porušuje práva tretích osôb (napríklad autorské práva alebo ochranné známky), podnecuje k nenávisti alebo násiliu, alebo je pornografický,
e) propagáciu tovaru a služieb, ktorých ponúkanie je nezákonné alebo na ktoré zákazník nemá potrebné oprávnenie, a na ďalšie činnosti uvedené v Zásadách používania a pravidlách rozosielania.
8.2 Zákazník ďalej nesmie:
a) obchádzať limity a ochranné opatrenia služby, napríklad opakovaným importom adries zo zoznamu potlačených adries alebo rozdelením jednej databázy do viacerých účtov,
b) testovať zraniteľnosti služby, zaťažovať ju neprimeraným počtom požiadaviek alebo k nej pristupovať inak ako cez aplikáciu a API,
c) sprístupniť službu tretím osobám mimo svojich používateľov bez súhlasu poskytovateľa, najmä ju ďalej predávať,
d) kopírovať, upravovať alebo spätne analyzovať softvér služby, ak to výslovne nedovoľuje zákon.
9. Obmedzenie a pozastavenie služby
9.1 Služba sama chráni adresátov aj povesť odosielania: adresy zo zoznamu potlačených adries už nikdy neosloví a kampaň alebo automatizáciu pozastaví, keď podiel odhlásení, trvalo nedoručiteľných e-mailov alebo sťažností prekročí limity uvedené v Zásadách používania a pravidlách rozosielania.
9.2 Poskytovateľ môže obmedziť alebo pozastaviť odosielanie, jednotlivý obsah alebo celý účet zákazníka, ak:
a) zákazník porušuje tieto podmienky, Zásady používania a pravidlá rozosielania alebo právne predpisy, alebo to dôvodne hrozí,
b) odosielanie ohrozuje bezpečnosť služby, iných zákazníkov alebo povesť odosielacích serverov,
c) je zákazník v omeškaní s úhradou podľa článku 6.7,
d) to vyžaduje právny predpis alebo rozhodnutie orgánu verejnej moci.
9.3 Poskytovateľ volí opatrenie primerané závažnosti. Spravidla najprv zákazníka vyzve na nápravu; bez výzvy koná, len ak hrozí ujma, ktorá neznesie odklad. O opatrení zákazníka informuje podľa článku 16.
9.4 Pri obmedzení odosielania môže zákazník aplikáciu ďalej používať. Pri pozastavení celého účtu sa používatelia do aplikácie neprihlásia; na žiadosť poskytovateľ zákazníkovi vydá export jeho dát, ak tomu nebráni právny predpis.
9.5 Len čo dôvod opatrenia pominie, poskytovateľ ho bez zbytočného odkladu zruší. Opatrenie nemá vplyv na trvanie zmluvy ani na povinnosť platiť cenu, ak ho poskytovateľ neprijal bez dôvodu.
10. Dostupnosť, údržba, podpora a reklamácie
10.1 Poskytovateľ zabezpečuje dostupnosť služby s odbornou starostlivosťou. Konkrétnu mieru dostupnosti nezaručuje; nároky pri nedostupnosti a vadách upravuje Reklamačný poriadok a podpora.
10.2 Plánovanú údržbu, pri ktorej bude služba nedostupná dlhšie ako 15 minút, oznámi poskytovateľ e-mailom správcom účtu najmenej 24 hodín vopred. Vykonáva ju podľa možnosti mimo pracovného času.
10.3 Poruchy poskytovateľ odstraňuje bez zbytočného odkladu.
10.4 Podporu, reklamácie vád služby a námietky proti faktúram vybavuje poskytovateľ podľa Reklamačného poriadku a podpory. Hlavným kontaktom je podpora@postarna.sk.
11. Zodpovednosť za škodu
11.1 Poskytovateľ zodpovedá za škodu, ktorú zákazníkovi spôsobí porušením zmluvy, v rozsahu tohto článku.
11.2 Celková náhrada všetkých škôd, ktoré poskytovateľ zákazníkovi v súvislosti so zmluvou spôsobí, je obmedzená vyššou z týchto dvoch súm: 10 000 Kč a suma, ktorú zákazník poskytovateľovi za službu zaplatil za 12 mesiacov pred udalosťou, ktorá škodu spôsobila.
11.3 Poskytovateľ nehradí ušlý zisk ani nepriamu škodu, napríklad stratu obchodnej príležitosti alebo dobrého mena. Nezodpovedá ani za škodu, ktorá vznikla:
a) tým, že poskytovateľ schránky adresáta e-mail nedoručil alebo ho zaradil medzi nevyžiadanú poštu,
b) porušením zmluvy, Zásad používania a pravidiel rozosielania alebo právneho predpisu zákazníkom alebo použitím chybných dát a pokynov zákazníka,
c) mimoriadnou nepredvídateľnou a neprekonateľnou prekážkou, ktorá vznikla nezávisle od vôle poskytovateľa.
11.4 Obmedzenie podľa odsekov 11.2 a 11.3 sa nepoužije na škodu spôsobenú úmyselne alebo z hrubej nedbanlivosti, na ujmu na prirodzených právach človeka ani v ďalších prípadoch, keď právny predpis obmedzenie nedovoľuje (§ 2898 českého občianskeho zákonníka).
11.5 Zodpovednosť za porušenie predpisov o ochrane osobných údajov voči dotknutým osobám a dozorným orgánom sa riadi čl. 82 a 83 všeobecného nariadenia o ochrane údajov (GDPR). Medzi sebou sa strany vyrovnajú podľa toho, ako sa na vzniku škody podieľali.
11.6 Zákazník nahradí poskytovateľovi škodu, ktorá mu vznikne tým, že zákazník poruší zmluvu, Zásady používania a pravidlá rozosielania alebo právny predpis, vrátane pokút, ktoré poskytovateľovi v tejto súvislosti uloží orgán verejnej moci, a primeraných nákladov na obranu proti nárokom tretích osôb.
12. Duševné vlastníctvo a obsah tretích strán
12.1 Softvér, vzhľad, značka a dokumentácia služby patria poskytovateľovi alebo jeho poskytovateľom licencií. Zmluva zákazníkovi nedáva iné práva ako právo službu používať.
12.2 Dáta, šablóny, obrázky a iný obsah, ktorý zákazník do služby nahrá alebo v nej vytvorí, zostávajú zákazníkovi. Zákazník poskytuje poskytovateľovi bezodplatné nevýhradné oprávnenie tento obsah použiť len v rozsahu potrebnom na poskytovanie služby, počas trvania zmluvy a do vymazania dát.
12.3 Zákazník zodpovedá za to, že k obsahu, ktorý do služby nahrá, má potrebné práva.
12.4 Fotografie z obrazovej banky Pixabay, ktoré služba ponúka, sa riadia licenčnými podmienkami Pixabay; zákazník ich dodrží, najmä nepoužije snímku s rozpoznateľnou osobou, značkou alebo dielom spôsobom, na ktorý by potreboval ďalšie povolenie.
12.5 Súbory v správcovi súborov sú dostupné každému, kto pozná ich adresu, aby sa mohli zobraziť v e-mailoch. Zákazník do nich preto neukladá dôverné informácie.
12.6 Podnety zákazníka na zlepšenie služby smie poskytovateľ bezodplatne využiť.
13. Mlčanlivosť a osobné údaje
13.1 Strany zachovávajú mlčanlivosť o dôverných informáciách druhej strany, o ktorých sa dozvedeli v súvislosti so zmluvou, a používajú ich len na plnenie zmluvy. Povinnosť trvá aj po skončení zmluvy. Nevzťahuje sa na informácie verejne známe a na prípady, keď oznámenie informácie ukladá právny predpis alebo orgán verejnej moci.
13.2 Osobné údaje kontaktov spracúva poskytovateľ pre zákazníka ako sprostredkovateľ podľa Zmluvy o spracúvaní osobných údajov. Osobné údaje používateľov a kontaktných osôb zákazníka spracúva ako prevádzkovateľ podľa Zásad ochrany osobných údajov.
13.3 Poskytovateľ neposiela používateľom obchodné oznámenia; posiela len e-maily potrebné pre službu (kódy, faktúry, upomienky, prevádzkové a bezpečnostné oznámenia a oznámenia zmien).
14. Trvanie a skončenie zmluvy
14.1 Zmluva trvá na dobu neurčitú.
14.2 Zákazník môže platený tarif kedykoľvek zrušiť v aplikácii (Nastavenia › Tarif a faktúry › Zrušiť). Tarif skončí posledným dňom zaplateného zúčtovacieho obdobia a účet potom prejde na bezplatný tarif; zmluva tým nekončí. Zrušenie možno do konca obdobia odvolať. Tarif nemožno zrušiť, kým má zákazník neuhradenú faktúru.
14.3 Zákazník môže zmluvu kedykoľvek vypovedať bez uvedenia dôvodu. Výpoveď pošle správca účtu zo svojej e-mailovej adresy na podpora@postarna.sk. Zmluva skončí dňom doručenia výpovede, ak zákazník neuvedie neskorší deň.
14.4 Poskytovateľ môže zmluvu vypovedať bez uvedenia dôvodu s výpovednou lehotou 30 dní, ktorá začne plynúť dňom doručenia výpovede. Zaplatenú cenu za obdobie po skončení zmluvy poskytovateľ vráti.
14.5 Každá strana môže od zmluvy odstúpiť s okamžitou účinnosťou, ak ju druhá strana porušila podstatným spôsobom. Podstatným porušením zo strany zákazníka je najmä:
a) rozosielanie nevyžiadaných obchodných oznámení alebo iné závažné či opakované porušenie Zásad používania a pravidiel rozosielania,
b) použitie služby spôsobom zakázaným v článku 8,
c) uvedenie nepravdivých údajov pri registrácii alebo vydávanie sa za inú osobu,
d) omeškanie s úhradou ceny dlhšie ako 30 dní po upozornení.
14.6 Ak od zmluvy odstúpi zákazník pre podstatné porušenie zo strany poskytovateľa, vráti mu poskytovateľ zaplatenú cenu za obdobie po skončení zmluvy. Ak zmluva skončí z dôvodu na strane zákazníka, cena za zaplatené obdobie sa nevracia.
14.7 Zmluva ďalej končí zánikom strany bez právneho nástupcu.
15. Dáta zákazníka po skončení zmluvy
15.1 Počas trvania zmluvy si zákazník môže kontakty kedykoľvek vyexportovať v aplikácii vo formáte CSV a údaje jednotlivého kontaktu na jeho karte.
15.2 Do 30 dní od skončenia zmluvy môže zákazník e-mailom požiadať o export všetkých svojich dát vrátane záznamov o súhlasoch a odhláseniach. Poskytovateľ mu ho bezplatne odovzdá v strojovo čitateľnom formáte do 30 dní od žiadosti.
15.3 Poskytovateľ dáta zákazníka vymaže najneskôr do 60 dní od skončenia zmluvy. Zo záloh zmiznú najneskôr do 30 dní od vymazania.
15.4 Údaje potrebné na preukázanie zmluvy a na obranu právnych nárokov (identifikácia zákazníka a správcov účtu, prijaté verzie dokumentov, dôležité oznámenia) a účtovné doklady uchováva poskytovateľ počas doby uvedenej v Zásadách ochrany osobných údajov.
16. Nezákonný obsah a moderovanie (akt o digitálnych službách)
16.1 Poskytovateľ je poskytovateľom hostingovej služby podľa nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2022/2065 o jednotnom trhu s digitálnymi službami a o zmene smernice 2000/31/ES (akt o digitálnych službách). Jednotným kontaktným miestom pre orgány členských štátov, Európsku komisiu a Európsky výbor pre digitálne služby aj pre používateľov služby je e-mail podpora@postarna.cz. Komunikovať možno po slovensky, po česky a po anglicky.
16.2 Ktokoľvek môže obsah uložený v službe, ktorý považuje za nezákonný (napríklad súbor na verejnej adrese, formulár alebo e-mail odoslaný cez Poštárnu), oznámiť e-mailom na podpora@postarna.cz. Oznámenie má obsahovať zdôvodnenie, prečo je obsah nezákonný, jeho presné umiestnenie (adresu URL alebo celý e-mail vrátane hlavičiek), meno a e-mail oznamovateľa a vyhlásenie, že oznamovateľ koná v dobrej viere a údaje sú podľa jeho vedomia presné a úplné. Meno a e-mail nie sú potrebné pri oznámení obsahu súvisiaceho so sexuálnym zneužívaním detí.
16.3 Poskytovateľ potvrdí prijatie oznámenia, posúdi ho bez zbytočného odkladu, dôkladne a nestranne a oznamovateľovi oznámi svoje rozhodnutie a možnosti nápravy. Oznámenia posudzuje človek.
16.4 Pravidlá pre obsah a odosielanie sú v článkoch 7 až 9 a v Zásadách používania a pravidlách rozosielania. Na ich presadzovanie služba používa aj automatické nástroje: kontrolu obsahu pred naplánovaním kampane, zoznam potlačených adries a automatické pozastavenie kampaní a automatizácií pri prekročení limitov. O ďalších opatreniach rozhoduje človek.
16.5 Keď poskytovateľ obmedzí obsah, odosielanie alebo účet zákazníka, pošle zákazníkovi odôvodnenie: aké opatrenie prijal, v akom rozsahu a na ako dlho, z akých skutočností vychádzal a či konal na základe oznámenia, alebo z vlastného podnetu, či použil automatizované prostriedky, o ktoré ustanovenie zmluvy alebo právny predpis sa opiera a aké má zákazník možnosti nápravy.
16.6 Proti opatreniu môže zákazník podať námietku e-mailom na podpora@postarna.cz do 6 mesiacov od jeho oznámenia. Námietku posúdi človek a poskytovateľ odpovie bez zbytočného odkladu, spravidla do 14 dní. Právo obrátiť sa na súd tým nie je dotknuté.
16.7 Ak sa poskytovateľ dozvie o skutočnostiach, ktoré nasvedčujú trestnému činu ohrozujúcemu život alebo bezpečnosť osôb, oznámi ich bez zbytočného odkladu orgánom činným v trestnom konaní.
17. Zmeny podmienok, cenníka a ďalších dokumentov
17.1 Zmluva zaväzuje zákazníka dlhodobo k opakovaným plneniam a služba sa vyvíja. Poskytovateľ preto môže tieto podmienky, cenník, Reklamačný poriadok a podporu, Zásady používania a pravidlá rozosielania a Zmluvu o spracúvaní osobných údajov v primeranom rozsahu meniť, najmä pre vývoj služby a jej funkcií, zmenu nákladov na prevádzku, zmenu právnych predpisov alebo bezpečnosť (§ 1752 českého občianskeho zákonníka).
17.2 Zmenu oznámi najmenej 30 dní pred jej účinnosťou, a to e-mailom správcom účtu a na fakturačný e-mail zákazníka a zároveň oznámením v aplikácii, ktoré sa zobrazuje až do 30 dní po účinnosti zmeny. Nové znenie zverejní na www.postarna.sk s novou verziou, dňom účinnosti a zhrnutím zmien v časti Verzie a história zmien.
17.3 Zákazník môže zmenu odmietnuť a zmluvu z tohto dôvodu vypovedať. Výpoveď musí doručiť pred účinnosťou zmeny; zmluva skončí dňom, ktorý zákazník vo výpovedi určí, najneskôr však uplynutím 2 mesiacov od účinnosti zmeny. Do skončenia zmluvy sa na zákazníka použije doterajšie znenie a doterajší cenník. Ak zákazník zmluvu nevypovie, od účinnosti zmeny platí nové znenie.
17.4 Ak zmluva skončí podľa odseku 17.3, vráti poskytovateľ zákazníkovi zaplatenú cenu za obdobie po skončení zmluvy. Zvýšenie ceny sa pri ročnej platbe použije až od nasledujúceho zúčtovacieho obdobia.
17.5 Kratšiu lehotu možno použiť len pri zmene, ktorú vyžaduje právny predpis alebo rozhodnutie orgánu verejnej moci, a pri zmene, ktorá je pre zákazníka výlučne priaznivá (napríklad zníženie ceny alebo nová funkcia). Právo zákazníka zmluvu vypovedať tým nie je dotknuté.
17.6 Zmeny zoznamu ďalších sprostredkovateľov sa riadia Zmluvou o spracúvaní osobných údajov.
18. Oznámenia a komunikácia
18.1 Strany spolu komunikujú e-mailom. Poskytovateľ posiela oznámenia na e-mailové adresy používateľov s rolou správcu účtu a vo veciach platieb aj na fakturačný e-mail, zákazník na podpora@postarna.sk alebo podpora@postarna.cz.
18.2 E-mail sa považuje za doručený nasledujúci pracovný deň po odoslaní, ak sa odosielateľovi nevráti ako nedoručiteľný.
18.3 Zákazník udržiava e-mailové adresy správcov účtu a fakturačný e-mail aktuálne.
19. Rozhodné právo a spory
19.1 Zmluva sa riadi právom Českej republiky, najmä českým zákonom č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Dohovor OSN o zmluvách o medzinárodnej kúpe tovaru sa nepoužije.
19.2 Spory zo zmluvy sa strany najprv pokúsia vyriešiť dohodou. Ak sa nedohodnú, rozhodujú ich súdy Českej republiky; miestne príslušný je súd podľa sídla poskytovateľa, ak to právne predpisy dovoľujú.
20. Záverečné ustanovenia
20.1 Ak je niektoré ustanovenie neplatné alebo neúčinné, ostatné ustanovenia platia ďalej. Strany ho nahradia ustanovením, ktoré sa jeho účelu najviac približuje.
20.2 Zákazník môže práva a povinnosti zo zmluvy postúpiť len so súhlasom poskytovateľa. Zákazník súhlasí s tým, že poskytovateľ môže zmluvu postúpiť osobe, ktorá prevezme prevádzku služby; postúpenie mu oznámi najmenej 30 dní vopred a zákazník môže zmluvu vypovedať podľa odseku 14.3.
20.3 Zmluva sa uzatvára v jazyku, v ktorom zákazník tieto podmienky prijal (po slovensky alebo po česky). Obe jazykové verzie majú rovnaký obsah; pri rozpore má prednosť česká verzia.
20.4 Pri registrácii a pri objednávke tarifu sa ukladá verzia dokumentov, s ktorou zákazník súhlasil, s časom a IP adresou. Poskytovateľ uchováva všetky znenia a na požiadanie zákazníkovi pošle znenie, ktoré pre neho platí.
20.5 Tieto obchodné podmienky vo verzii 1.1 sú účinné od 12. 10. 2026 pre všetkých zákazníkov.
Verzie a história zmien
Verzia 1.1, účinná od 12. 10. 2026: Zúčtovacie obdobia podľa kalendárnych mesiacov: prvé obdobie od konca skúšobnej doby alebo od objednávky do konca mesiaca za pomernú cenu, ďalšie vždy od 1. dňa mesiaca (5.3 a 5.6). Zníženie tarifu si zákazník nastaví sám v aplikácii od nasledujúceho obdobia, služba ho odmietne, keď sa kontakty do nižšieho tarifu nezmestia (5.7). Spresnený výpočet denných doplatkov za prekročenie tarifu; pri ročnej platbe sa doplatky vyúčtujú 2. dňa nasledujúceho mesiaca (5.8). Faktúry za ďalšie obdobia sa vystavujú 2. dňa v mesiaci a dňom dodania služby je deň vystavenia (6.1). Upomienky 3 dni pred splatnosťou a 3 a 10 dní po nej (6.6). Platí od 12. 10. 2026 pre všetkých zákazníkov (20.5).
Verzia 1.0, účinná od 12. 10. 2026: Prvé znenie obchodných podmienok pre platenú prevádzku (tarify podľa počtu kontaktov, skúšobná doba, bezplatný tarif, fakturácia a platby prevodom). Nahrádza návrh podmienok pilotnej prevádzky z 5. 10. 2026.