Zásady používania a pravidlá rozosielania
Verzia 1.0, účinná od 12. 10. 2026
1. Úvod
1.1 Tieto zásady sú súčasťou zmluvy o poskytovaní služby Poštárna podľa obchodných podmienok. Určujú, na čo sa služba nesmie používať, komu a ako smie zákazník cez Poštárnu posielať e-maily, a opisujú, čo pre dobrú doručiteľnosť robí Poštárna sama.
1.2 Zásady chránia adresátov, zákazníkov aj povesť odosielacích serverov, ktorú zákazníci služby zdieľajú. Platia pre kampane, automatizácie, transakčné e-maily aj potvrdzovacie e-maily formulárov a pre formuláre a skripty, ktoré zákazník vloží na svoj web.
2. Právny dôvod pre každého adresáta
2.1 Zákazník posiela obchodné oznámenia len adresátom, pri ktorých na to má platný právny dôvod a vie ho preukázať. Dodržiava právo štátu, v ktorom adresát obchodné oznámenie dostáva. Hlavné pravidlá pre Česko a Slovensko zhŕňame nižšie; nenahrádzajú znenie predpisov.
2.2 Česko, zákon č. 480/2004 Sb. o niektorých službách informačnej spoločnosti (§ 7):
a) obchodné oznámenie možno e-mailom poslať tomu, kto na to dal predchádzajúci súhlas,
b) bez súhlasu možno písať len vlastnému zákazníkovi, od ktorého zákazník získal e-mailovú adresu v súvislosti s predajom výrobku alebo služby, a len o vlastných obdobných výrobkoch alebo službách; adresát musí mať jasnú a zreteľnú možnosť také použitie svojej adresy jednoducho a bezplatne odmietnuť pri jej získaní aj v každej správe,
c) každé obchodné oznámenie musí byť zreteľne a jasne označené ako obchodné oznámenie, nesmie skrývať totožnosť odosielateľa a musí obsahovať platnú adresu, na ktorú môže adresát poslať žiadosť, aby mu ďalšie oznámenia nechodili.
2.3 Slovensko, zákon č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách (§ 116):
a) priamy marketing e-mailom je možný len s predchádzajúcim preukázateľným súhlasom adresáta, získaným ešte pred jeho oslovením; žiadať o súhlas e-mailom je zakázané,
b) pri získavaní súhlasu treba uviesť, ako ho možno jednoducho odvolať; doklad o súhlase treba uchovávať najmenej 4 roky od jeho odvolania a odvolanie treba adresátovi preukázateľne potvrdiť najneskôr do 30 dní,
c) bez súhlasu možno propagovať vlastné podobné tovary a služby zákazníkovi, od ktorého zákazník získal kontakt v súvislosti s predajom tovaru alebo služieb, a to len počas jedného roka od skončenia zmluvného vzťahu; adresát musí mať možnosť také použitie jednoducho a bezplatne odmietnuť pri získaní kontaktu aj v každej správe,
d) je zakázané posielať e-maily, z ktorých nie je známa totožnosť a adresa odosielateľa, na ktorú môže adresát poslať žiadosť o skončenie zasielania.
2.4 Pri e-shopoch na Slovensku Poštárna v predvolenom nastavení vyradí z kampaní aj automatizácií zákazníkov, ktorí v danom e-shope za posledných 12 mesiacov nedokončili žiadnu objednávku a e-maily dostávajú len na základe zákazníckej výnimky. Nastavenie je v aplikácii pri firme (Zákaznícka výnimka); zákazník zodpovedá za to, aby zodpovedalo predpisom.
2.5 Zákazník má na spracúvanie adries právny základ podľa čl. 6 GDPR a adresátom poskytne informácie podľa čl. 13 GDPR vrátane toho, že e-maily posiela cez sprostredkovateľa a či sleduje otvorenia a prekliky. Odkaz na svoje zásady ochrany osobných údajov zobrazí vo formulároch a na stránkach odberu.
3. Zakázané zdroje adries
3.1 Zákazník nesmie do Poštárny nahrávať ani oslovovať adresy, ktoré nezískal priamo od adresáta, najmä:
a) kúpené, prenajaté, vymenené alebo inak prevzaté databázy,
b) adresy pozbierané z webov, sociálnych sietí, verejných registrov a katalógov, a to ani tam, kde by predpisy oslovenie zverejnených kontaktov podnikateľov inak dovoľovali,
c) adresy, ktoré zákazník získal na iný účel alebo pre inú značku, než pod ktorou píše,
d) súhlasy získané pre iného odosielateľa,
e) vymyslené, neexistujúce alebo náhodne vytvorené adresy a všeobecné adresy, ktoré nepatria konkrétnemu príjemcovi (napríklad distribučné zoznamy), ak k nim zákazník nemá súhlas.
3.2 Na výzvu poskytovateľa zákazník bez zbytočného odkladu, najneskôr do 7 dní, preukáže, odkiaľ adresy získal a na akom právnom základe ich oslovuje.
4. Odosielateľ a obsah
4.1 Meno a adresa odosielateľa musia jasne identifikovať zákazníka alebo jeho značku, pod ktorou adresát dal súhlas alebo nakúpil. Odpovede na adresu odosielateľa alebo na adresu pre odpovede musia byť doručiteľné.
4.2 Každý e-mail kampane a automatizácie obsahuje identifikáciu zákazníka. Ak vlastná pätička e-mailu nemá odkaz na odhlásenie alebo údaje o odosielateľovi, doplní Poštárna štandardnú pätičku s označením obchodného oznámenia, názvom firmy, webom e-shopu a odkazom na odhlásenie.
4.3 Zákazník zabezpečí, aby bolo každé obchodné oznámenie zreteľne označené ako obchodné oznámenie. Štandardná pätička Poštárny toto označenie obsahuje; ak zákazník používa vlastnú pätičku, zabezpečí ho sám.
4.4 Predmet ani obsah nesmú klamať o odosielateľovi, účele alebo obsahu správy.
4.5 Odkazy a obrázky musia fungovať aj po odoslaní a nesmú viesť na škodlivé alebo podvodné stránky.
4.6 Sledovanie otvorení a preklikov nastavuje zákazník pri každej kampani a pri každom e-maile automatizácie; v novej kampani a v novom e-maile automatizácie je zapnuté, kým ho zákazník nevypne. Otvorenia sa merajú neviditeľným obrázkom a prekliky presmerovaním odkazov cez server Poštárny. Zákazník o sledovaní informuje adresátov a zabezpečí preň právny základ; podľa usmernení Európskeho výboru pre ochranu údajov 2/2023 môže sledovanie otvorení vyžadovať súhlas adresáta.
5. Odhlásenie
5.1 Každý e-mail kampane a automatizácie obsahuje odkaz na odhlásenie a hlavičku na odhlásenie jedným kliknutím (List-Unsubscribe), ktorú využívajú poskytovatelia schránok.
5.2 Odhlásenie platí okamžite. Poštárna adresu zapíše na zoznam potlačených adries, pred každým ďalším e-mailom to znova kontroluje a odhlásenie zaznamená vrátane času, IP adresy a typu prehliadača.
5.3 Odkaz na odhlásenie nesmie byť skrytý, nečitateľný ani podmienený prihlásením alebo poplatkom.
5.4 Žiadosť o odhlásenie, ktorá príde inou cestou, napríklad odpoveďou na e-mail, zákazník vybaví bez zbytočného odkladu, napríklad pridaním adresy na blacklist. Na Slovensku musí odvolanie súhlasu adresátovi aj preukázateľne potvrdiť (odsek 2.3 písm. b).
6. Zoznam potlačených adries
6.1 Poštárna už nikdy neosloví adresy, ktoré sa odhlásili, sú trvalo nedoručiteľné, z ktorých prišla sťažnosť na nevyžiadanú poštu, ktoré opakovane neprevzali e-mail (v predvolenom nastavení trikrát za sebou), ktoré sú neplatné alebo ktoré zákazník pridal na blacklist.
6.2 Adresy zo zoznamu nemožno odstrániť hromadne ani novým importom. Odhlásenie a zápis na blacklist zruší len nové potvrdenie odberu samotným adresátom (dvojitý súhlas). Adresu, ktorú zákazník sám pridal na blacklist, môže odobrať jednotlivo. Ostatné potlačené adresy zostávajú potlačené natrvalo.
6.3 Pri vymazaní kontaktu na žiadosť adresáta zostane jeho adresa na zozname potlačených adries, ak na ňom už bola (napríklad po odhlásení, nedoručiteľnosti alebo sťažnosti), aby už nikdy nedostala e-mail.
7. Kvalita databázy a frekvencia
7.1 Zákazník udržiava databázu aktuálnu, odstraňuje neplatné adresy a nové kontakty získava najlepšie s potvrdením odberu (dvojitý súhlas, double opt-in), ktoré formuláre Poštárny podporujú.
7.2 Kontakty, ktoré dlho nereagujú, zákazník neoslovuje. Nové kampane v predvolenom nastavení vynechávajú neaktívne kontakty (angažovanosť E).
7.3 Frekvencia a obsah e-mailov zodpovedajú tomu, na čo adresát dal súhlas alebo čo môže rozumne očakávať. Zákazník neoslovuje celú databázu opakovane v priebehu jedného dňa a dodržiava rozsah fair use podľa článku 5.9 obchodných podmienok.
7.4 Pred odoslaním kampane zákazník potvrdí presný počet adresátov.
8. Limity a automatické pozastavenie
8.1 Pred odoslaním každej dávky e-mailov Poštárna vyhodnocuje kampaň. Keď po odoslaní najmenej 200 e-mailov prekročí podiel odhlásení 0,5 %, trvalo nedoručiteľných e-mailov 1 % alebo sťažností na nevyžiadanú poštu 0,1 %, kampaň sama pozastaví.
8.2 Rovnaké limity vyhodnocuje osobitne pre každého poskytovateľa schránok (napríklad Seznam, Gmail alebo Microsoft) po odoslaní najmenej 100 e-mailov jeho používateľom. Pri prekročení pozastaví odosielanie len tomuto poskytovateľovi.
8.3 Automatizáciu pozastaví, keď tie isté limity prekročia jej e-maily za posledných 30 dní, a to po odoslaní najmenej 200 e-mailov.
8.4 Kampaň sa pozastaví aj vtedy, keď sa počet adresátov pred odoslaním zmení o viac ako 5 % oproti počtu, ktorý zákazník potvrdil.
8.5 Uvedené limity sú predvolené; poskytovateľ ich môže pri zákazníkovi sprísniť. Pri novom odosielateľovi sa objem odosielania zvyšuje postupne počas prvých 4 týždňov a platia denné limity a limity za minútu pre jednotlivých poskytovateľov schránok.
8.6 Pozastavenú kampaň alebo automatizáciu môže zákazník znova spustiť. Predtým zistí a odstráni príčinu. Pri opakovanom prekročení limitov môže poskytovateľ odosielanie obmedziť podľa obchodných podmienok.
9. Zakázaný obsah a činnosti
9.1 Pre obsah e-mailov, formulárov a súborov platí článok 8 obchodných podmienok. Cez Poštárnu ďalej nemožno propagovať ani ponúkať:
a) hazardné hry bez povolenia platného v štáte adresáta, stávkové tipy a systémy „istej výhry“,
b) zbrane, strelivo a výbušniny, omamné a psychotropné látky a ich prekurzory, lieky na predpis a doplnky výživy so zdravotnými tvrdeniami v rozpore s predpismi,
c) investičné produkty, kryptoaktíva, pôžičky a iné finančné služby, na ktorých ponúkanie zákazník nemá povolenie, pyramídové a podobné systémy a ponuky rýchleho zbohatnutia,
d) falzifikáty, tovar porušujúci práva duševného vlastníctva, falošné doklady, hodnotenia a recenzie,
e) obsah pre dospelých, eskortné a zoznamovacie služby s plateným obsahom pre dospelých,
f) obsah, ktorý zneužíva dôveru alebo strach adresáta (falošné výzvy bánk, prepravcov a úradov, výhry v súťažiach, ktorých sa adresát nezúčastnil).
9.2 Pred naplánovaním kampane Poštárna kontroluje obsah, napríklad predmet, odkaz na odhlásenie, pätičku, obrázky a zástupné značky. Kampaň s chybou, ktorú kontrola označí ako blokujúcu, nemožno naplánovať. Hodnotenie obsahu z pohľadu filtrov nevyžiadanej pošty je len odporúčanie.
10. Formuláre a skripty na webe zákazníka
10.1 Formuláre Poštárny získavajú súhlas aktívnym úkonom návštevníka; zákazník pri formulári uvedie, na čo sa návštevník prihlasuje a kde nájde informácie o spracúvaní osobných údajov. Vopred zaškrtnuté políčka zákazník nepoužíva.
10.2 Vyskakovací formulár a skript sledovania košíka ukladajú údaje v prehliadači návštevníka alebo z neho čítajú údaje (Zásady používania cookies, článok 6). Zákazník ich na web vloží len vtedy, keď návštevníkov informuje a má ich súhlas, ak ho vyžaduje § 109 ods. 8 zákona č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách alebo § 89 odst. 3 českého zákona č. 127/2005 Sb.
10.3 Dáta o košíku smie zákazník použiť len na e-maily o opustenom košíku zákazníkom, ktorým smie posielať e-maily podľa článku 2.
11. Kontrola a dôsledky porušenia
11.1 Poskytovateľ môže dodržiavanie zásad kontrolovať, najmä podľa štatistík odosielania, hlásení o sťažnostiach od poskytovateľov schránok a oznámení tretích osôb, a vyžiadať si od zákazníka doklady.
11.2 Pri porušení zásad môže poskytovateľ podľa obchodných podmienok pozastaviť kampaň, obmedziť odosielanie, pozastaviť účet alebo od zmluvy odstúpiť. Zákazníkovi vždy oznámi dôvody.
11.3 Ak poskytovateľ porušenie v jednom prípade nerieši, neznamená to súhlas s ním.
12. Hlásenie nevyžiadanej pošty
12.1 Kto dostal cez Poštárnu nevyžiadaný e-mail, môže ho nahlásiť na podpora@postarna.sk alebo podpora@postarna.cz, najlepšie s celou správou vrátane hlavičiek. Odhlásiť sa môže aj odkazom v e-maile.
13. Zmeny a účinnosť
13.1 Zásady sa menia postupom podľa článku 17 obchodných podmienok: zmenu poskytovateľ oznámi najmenej 30 dní vopred e-mailom správcom účtu a oznámením v aplikácii a zákazník ju môže odmietnuť a zmluvu vypovedať. Kratšiu lehotu možno použiť len pri zmene, ktorú vyžaduje právny predpis.
13.2 Tieto zásady vo verzii 1.0 sú účinné od 12. 10. 2026.
Verzie a história zmien
Verzia 1.0, účinná od 12. 10. 2026: Prvé znenie zásad používania a pravidiel rozosielania.