Reklamačný poriadok a podpora služby Poštárna
Verzia 1.0, účinná od 12. 10. 2026
1. Úvod
1.1 Tento reklamačný poriadok je súčasťou obchodných podmienok služby Poštárna. Upravuje, ako poskytovateľ poskytuje zákazníkom podporu a ako vybavuje reklamácie vád služby a námietky proti faktúram. Pojmy majú rovnaký význam ako v obchodných podmienkach.
1.2 Zákazníkmi sú len podnikatelia a právnické osoby. Ustanovenia právnych predpisov o reklamáciách spotrebiteľov a o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov sa preto nepoužijú.
2. Podpora
2.1 Podpora je zákazníkom k dispozícii na adrese e-mail podpora@postarna.sk alebo podpora@postarna.cz, telefón +420 777 849 095. E-mail je hlavný kanál; telefonicky možno riešiť naliehavé veci v pracovné dni.
2.2 Podpora odpovedá na otázky k používaniu služby, k nastaveniu odosielacej domény, k tarifom a faktúram a pomáha riešiť chyby. Nepíše za zákazníka obsah e-mailov, neposudzuje za neho právny dôvod oslovovania adresátov a neposkytuje právne poradenstvo.
2.3 Na otázky podpora odpovedá v pracovné dni bez zbytočného odkladu, spravidla do 2 pracovných dní. Komunikuje po slovensky, po česky a po anglicky.
2.4 Podpora je vo všetkých tarifoch vrátane skúšobnej doby a bezplatného tarifu bez príplatku. Pomocník k funkciám je aj priamo v aplikácii.
2.5 Aby podpora mohla pomôcť, uvedie zákazník názov firmy alebo e-mail svojho účtu a čo najpresnejší opis. Podpora nikdy nežiada heslo ani kód na prihlásenie. Do dát v účte nahliada len vtedy, keď je to na vybavenie požiadavky potrebné, len na čítanie a so záznamom o prístupe.
3. Čo možno reklamovať
3.1 Zákazník môže reklamovať:
a) vadu služby, teda stav, keď služba alebo jej funkcia nefunguje tak, ako ju opisujú obchodné podmienky a aplikácia,
b) nedostupnosť služby, ktorá nebola oznámená ako plánovaná údržba podľa článku 10.2 obchodných podmienok,
c) chybné vyúčtovanie, napríklad nesprávnu cenu, tarif, počet kontaktov, sadzbu dane alebo údaje na faktúre.
3.2 Vadou služby nie je, že poskytovateľ schránky adresáta e-mail nedoručil alebo ho zaradil medzi nevyžiadanú poštu, že služba pozastavila kampaň alebo odosielanie podľa Zásad používania a pravidiel rozosielania alebo obchodných podmienok, ani stav spôsobený nastavením, dátami alebo pokynmi zákazníka, jeho vlastnými systémami (napríklad e-shopom alebo doménou) alebo mimoriadnou nepredvídateľnou a neprekonateľnou prekážkou.
4. Ako reklamovať
4.1 Reklamáciu podáva správca účtu e-mailom na podpora@postarna.sk alebo podpora@postarna.cz. Uvedie v nej účet, opis vady alebo chyby vo vyúčtovaní, kedy nastala, ako sa prejavuje, prípadne snímky obrazovky alebo číslo faktúry, a čo požaduje.
4.2 Vadu služby zákazník reklamuje bez zbytočného odkladu po tom, ako ju zistil, najneskôr do 30 dní. Faktúru reklamuje najneskôr do 30 dní od jej doručenia.
4.3 Reklamácia faktúry nemá vplyv na splatnosť nespornej časti ceny.
5. Vybavenie reklamácie
5.1 Poskytovateľ potvrdí prijatie reklamácie e-mailom najneskôr do 2 pracovných dní.
5.2 Reklamáciu vybaví bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej prijatia, ak sa so zákazníkom nedohodne na dlhšej lehote. Výsledok a jeho zdôvodnenie zákazníkovi pošle e-mailom.
5.3 Ak poskytovateľ uzná reklamáciu vady služby, vadu odstráni. Ak to nie je možné alebo by to trvalo neprimerane dlho, poskytne zákazníkovi primeranú zľavu z ceny.
5.4 Ak poskytovateľ neodstráni do 24 hodín od nahlásenia vadu alebo nedostupnosť, pre ktorú nemožno ostro odosielať ani sa prihlásiť do aplikácie, má zákazník plateného tarifu nárok na zľavu vo výške dennej ceny tarifu za každý začatý deň, keď vada trvala, najviac však v cene zúčtovacieho obdobia, v ktorom nastala. Denná cena je mesačná cena tarifu vydelená počtom dní v mesiaci.
5.5 Zľavu poskytovateľ odpočíta v ďalšej faktúre, alebo ju na žiadosť zákazníka vráti prevodom na jeho účet. Ak uzná reklamáciu faktúry, vystaví opravný daňový doklad do 15 dní od uznania a prípadný preplatok vráti do 15 dní.
5.6 V skúšobnej dobe a v bezplatnom tarife zákazník nič neplatí; reklamácia vady sa vybaví odstránením vady, zľava sa neposkytuje.
5.7 Nároky podľa tohto reklamačného poriadku sú jedinými nárokmi zákazníka z vád služby. Nárok na náhradu škody sa riadi článkom 11 obchodných podmienok.
6. Nesúhlas s vybavením
6.1 Ak zákazník s vybavením reklamácie nesúhlasí, môže do 14 dní od jeho doručenia požiadať e-mailom o nové posúdenie. Poskytovateľ reklamáciu posúdi znova so zreteľom na nové skutočnosti a odpovie do 14 dní.
6.2 Právo zákazníka obrátiť sa na súd podľa článku 19 obchodných podmienok tým nie je dotknuté.
7. Zmeny a účinnosť
7.1 Reklamačný poriadok sa mení postupom podľa článku 17 obchodných podmienok: zmenu poskytovateľ oznámi najmenej 30 dní vopred e-mailom správcom účtu a oznámením v aplikácii a zákazník ju môže odmietnuť a zmluvu vypovedať.
7.2 Reklamácie podané pred účinnosťou zmeny sa vybavia podľa znenia platného v deň ich podania. Tento reklamačný poriadok vo verzii 1.0 je účinný od 12. 10. 2026.
Verzie a história zmien
Verzia 1.0, účinná od 12. 10. 2026: Prvé znenie reklamačného poriadku a pravidiel podpory.